Технологии

| Print |

Мифы вокруг IP-АТС

Обычно, когда речь заходит об IP-АТС, все хором произносят: "IP-телефония...", и начинается  сравнение различных операторов IP-телефонии и качества их услуг: у одного "квакает", у второго - "булькает". Для большинства обывателей формула IP-телефонии выглядит примерно так: "качество связи хуже, но цена существенно ниже". К построению корпоративных систем связи данная формула не имет отношения.

Читать полностью

| Print |

Asterisk - будущее телефонии

Наверное, трудно себе представить автомобиль, на котором можно неспеша передвигаться по городу, и иметь все преимущества малолитражки, потом выехать с друзьями на охоту, и иметь все преимущества внедорожника, а затем перевезти несколько десятков человек на дальнее расстояние, и иметь все преимущества комфортабельного рейсового автобуса. Как на этом же автомобиле переплыть, или перелететь океан?

Читать полностью

| Print |

Многоканальный внутренний телефон

Данная возможность позволит сотруднику оперировать сразу несколькими вызовами одновременно. Таким образом, можно, например, разговаривая с одним клиентом и, увидев входящий звонок от VIP клиента, попросить собеседника "повисеть"на линии, ответить на более важный звонок. Или если собеседник запрашивает информацию, которой сотрудник не владеет, сотрудник может попросить собеседника "повисеть"

Читать полностью

| Print |

Передача вызова

Планируя телефонизацию офиса, Вы заказываете не только соединительные линии, но и некоторое количество номеров телефонов, по которым ваши клиенты будут дозваниваться до фирмы. Естественно, снабжать каждого сотрудника городским номером - это дорого и не целесообразно, поэтому городской номер дается отделу или рабочей группе. Функция передача вызова позволит сотруднику, ответившему на вызов, перенаправить вызов на другого сотрудника. Также, каждый сотрудник фирмы, сделавший исходящий вызов, должен иметь возможность передать этот вызов другому сотруднику, который сможет проконсультировать клиента по возникшим вопросам. Передача вызова бывает двух видов: с уведомлением и без уведомления. Передача вызова с уведомлением -

Читать полностью

| Print |

Перехват вызова

Часто бывает ситуация, когда сотрудник вышел, или на совещании. При этом, на телефон сотрудника приходит масса звонков. Хорошим тоном считается, если клиентам или сотрудникам не приходится дозваниваться. Для этого среди коллег принято принимать входящие звонки отсутствующих на месте сотрудников. Чтобы коллегам не пришлось тянуться за телефоном соседа, или бежать в другую часть комнаты чтобы ответить на звонок, в Voicerouter предусмотрена функция "Перехват вызова".




| Print |

Режим DND (Do Not Disturb «Не беспокоить»)

Если у Вас важные переговоры с клиентами, или Вы заняты подготовкой срочного отчета и для сосредоточения необходимо, чтобы Вас никто не отвлекал, то воспользуйтесь функцией «Не беспокоить». При включеном режиме DND все звонки будут автоматически перенаправляться в голосовую почту.







| Print |

 

Follow me (Следуй за мной)

Если Вам необходимо на некторое время покинуть рабочее место, например для решения рабочих вопросов в соседнем отделе, но при этом Вы ожидаете звонок от важного клиента, то просто необходимо воспользоваться функцией Follow me. Укажите этой программе номер вашего коллеги, к которому Вы направляетесь в настоящий момент, и важный для Вас звонок придет на его телефон. Если Вы постоянно ходите по территории фирмы, но не все знают номер вашей "трубки", укажите программе Follow me номер этой трубки, и ваша трубка будет звонить одновременно с настольным телефоном. Если Вы часто выезжаете за пределы офиса, укажите программе Follow me номер своего сотового, и входящие с вашего рабочего телефона, в случае неответа будут автоматически перенаправляться на сотовый.

| Print |

Парковка вызовов

Эта функция заключается в том, что можно "припарковать" собеседника, то есть поставить его на удержание в определенную ячейку виртуальной камеры хранения, имеющую определенный номер. Например, Вы включили функцию Follow me. Клиент, позвонивший и нашедший Вас в чужом кабинете или даже здании на совещании, просит сообщить какую-либо информацию. Вы "паркуете" клиента (при этом Вам приговаривается номер ячейки

Читать полностью

| Print |

Экстренный вызов

Обычно, используется руководством. Если все городские линии заняты, а руководителю нужно срочно сделать вызов, то набрав номер через опеределенный префикс, руководитель совершает этот вызов, оборвав при этом один из разговоров своих сотрудников.







| Print |

Телефонный справочник

У Вас большой штат сотрудников, и много офисов во многих городах. Фирма интенсивно развивается, сотрудники продвигаются по служебной лестнице, часто меняется штатное расписание. Часто бывает необходимо найти номер сотрудника по фамилии, или по отделу и должности, в таком случае, нужно иметь актуальный список телефонов на сервере Voicerouter, и сотрудники будут избавлены от необходимости забивать список телефонов в телефонные аппараты, или распечатывать списки и вешать их на стены. Список будет доступен On-Line одним нажатим кнопки на телефонном аппарате.

| Print |

Голосовая почта

Часами дозваниваетесь до менеджера продаж? Трудно давать указания человеку, много разговаривающему по телефону? Используйте функцию "Голосовая почта". Это мощное средство для повышения эффективности бизнес-процессов. Чтобы отдать распоряжение, руководитель может не ждать, когда подчиненный закончит телефонный разговор. Распоряжение можно надиктовать в голосовую почту, и сотрудник прямо во время разговора увидит "конвертик" - уведомление о новой голосовой почте. Сотрудник прослушает его сразу же, как освободится. Звонки клиентов во время, когда сотрудник оформляет документы в другом кабинете,

Читать полностью

| Print |

Запись разговоров

В условиях современного бизнеса периодически возникает необходимость в анализе записей разговоров сотрудников. На это существует по крайней мере 3 веских основания. Во-первых, в целях контроля качества обслуживания клиентов необходимо "ловить за руку" недобросовестных сотрудников, действия которых накладывает тень на репутацию фирмы. Во-вторых, изучая записи разговоров с клиентами, специалист по связям с общественностью может периодически делать подборку рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов или даже проводить тренинги. В третьих, когда обнаружится утечка информации, анализ записи разговоров поможет найти источник утечки. Разговоры можно записывать входящие, исходящие, или все (на выбор).

Читать полностью

| Print |

Расписание работы офиса

Простая ситуация. Режим работы офиса с 9:00 до 18:00. Чтобы звонки не терялись в нерабочее время, разумно автоматически переключать их на голосовую почту. Это умеют некоторые АТС. В Voicerouter эта функция доступна сразу и без покупки дополнительных плат и лицензий. В Voicerouter можно создать неограниченное количество бесконечных цепочек временных событий, тем самым настроив маршрутизацию вызовов так гибко, как это требуется для решения конкретных задач. Можно запрограммировать работу системы на многие часы, дни, недели, и месяцы вперед.

| Print |

Конференции

Вам необходимо организовать конференцию с несколькими сотрудниками, или есть необходимость организовывать несколько одновременных конференций с участием сотрудников разного ранга и с защитой от несанкционированного доступа к конференции нежелательных лиц. Можно создать нужное количество виртуальных конференц-залов с разными паролями доступа. При этом, количество участников конференций и количество самих одновременных конференций зависит от производительности сервера.

| Print |

Автосекретарь

Допустим, у организации несколько подразделений, и один рекламный номер, например, 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Большинство клиентов знают в какое подразделение они звонят. Было бы не рационально направлять клиентов на случайного сотрудника, который будет отвлекаться и тратить время на выслушивание вопроса, обдумывание его сути, и принятие решения о переключении на соответствующее подразделение. Гораздо эффективнее направлять клиентов на автосекретарь, который будет проигрывать им фирменное приветствие, а затем предлагать одну из кнопок, тем самым выбирая соответствующее подразделение Вашей организации. Таки образом, на случайных сотрудников, или на секретарей, будет попадать минимальное количество клиентов.

| Print |

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Многоуровневое голосовое меню используется для предоставления клиентам навигации по сферам деятельности с уточнением характера интересующей информации. У многих организаций есть определенного рода информация, которую клиенту удобнее получить из голосового меню, так как не приходится ждать ответа оператора в очереди. Например, информация о количестве офисов компании и их адреса, информация о перечне услуг, о требованиях для предоставления услуг, и т.д. Такую информацию можно разместить в виде звуковых сообщений внутри многоуровнего голосового меню.




| Print |

Интеграция со сторонним ПО

В последние годы множество компаний делают ставку на CTI (Computer Telephony Integration). Передовые компании используют различные CRM (система управления взаимодействием с клиентами) и даже ERP (cистема планирования ресурсов предприятия). Что такое интеграция:

Простой вариант - это когда при входящем звонке специальная программа ищет номер звонящего в контактах Outlook и выводит полную информацию о звонящем

Читать полностью

| Print |

Любой функционал для Вашего бизнеса

Нет смысла продолжать дальше перечисление функций, так как в Voicerouter список возможностей не ограничен. Следует упомянуть еще два основных преимущества Voicerouter перед остальными системами: Мы поставляем телефонную систему с огромным количеством функций в комплекте. Если среди них все-таки не окажется нужной Вам, или Вам захочется, чтобы одна из стандартных функций работала по другому алгоритму, то в Voicerouter это можно реализовать, тем самамым настроить телефонию под бизнес-процесс вашего предприятия, а не перекраивать весь бизнес под дешевую мини-АТС.