Запись разговоров
В условиях современного бизнеса периодически возникает необходимость в анализе записей разговоров сотрудников. На это существует по крайней мере 3 веских основания. Во-первых, в целях контроля качества обслуживания клиентов необходимо "ловить за руку" недобросовестных сотрудников, действия которых накладывает тень на репутацию фирмы. Во-вторых, изучая записи разговоров с клиентами, специалист по связям с общественностью может периодически делать подборку рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов или даже проводить тренинги. В третьих, когда обнаружится утечка информации, анализ записи разговоров поможет найти источник утечки. Разговоры можно записывать входящие, исходящие, или все (на выбор).
Также можно записать разговор по запросу, то есть во время разговора, набрать комбинацию клавиш. Эта необходимость возникает, например, когда собеседник озвучивает большое количество важной информации, которую просто невозможно законспектировать. Или, например, когда необходимо "на всякий случай" иметь доказательство данных кем-либо устных обязательств.
| < Prev | Next > |
|---|
