Передача вызова
Планируя телефонизацию офиса, Вы заказываете не только соединительные линии, но и некоторое количество номеров телефонов, по которым ваши клиенты будут дозваниваться до фирмы. Естественно, снабжать каждого сотрудника городским номером - это дорого и не целесообразно, поэтому городской номер дается отделу или рабочей группе. Функция передача вызова позволит сотруднику, ответившему на вызов, перенаправить вызов на другого сотрудника. Также, каждый сотрудник фирмы, сделавший исходящий вызов, должен иметь возможность передать этот вызов другому сотруднику, который сможет проконсультировать клиента по возникшим вопросам. Передача вызова бывает двух видов: с уведомлением и без уведомления. Передача вызова с уведомлением -
когда сотрудник набирает комбинацию клавиш, собеседник автоматически ставится на удержание, затем сотрудник набирает номер того, которому хочет передать вызов, дожидается ответа, уведмляет его о передаче вызова, кладет трубку, и после этого вызов передается. Передача вызова без уведомления создана для ускорения данного процесса при передаче вызова, например, в очередь, или в голосовое меню, где заранее известен результат передачи вызова.
| < Prev | Next > |
|---|
