Интеграция со сторонним ПО

В последние годы множество компаний делают ставку на CTI (Computer Telephony Integration). Передовые компании используют различные CRM (система управления взаимодействием с клиентами) и даже ERP (cистема планирования ресурсов предприятия). Что такое интеграция:

Простой вариант - это когда при входящем звонке специальная программа ищет номер звонящего в контактах Outlook и выводит полную информацию о звонящем

на экран, либо предлагает занести звонящего в контакты. Наряду с этим, программа позволяет найти нужный контакт в Outlook и набрать номер одним нажатием мыши. Вариант посложнее - это когда при входящем звонке Voicerouter отсылает информацию системе ERP, система ERP находит персональную карту клиента по номеру звонящего, находит персонального менеджера звонящего клиента, и сообщает Voicerouter на какой внутренний номер направить данный вызов.