Многоуровневое голосовое меню используется для предоставления клиентам навигации по сферам деятельности с уточнением характера интересующей информации. У многих организаций есть определенного рода информация, которую клиенту удобнее получить из голосового меню, так как не приходится ждать ответа оператора в очереди. Например, информация о количестве офисов компании и их адреса, информация о перечне услуг, о требованиях для предоставления услуг, и т.д. Такую информацию можно разместить в виде звуковых сообщений внутри многоуровнего голосового меню.